Op de servicedesk ben je verantwoordelijk voor het eerste contact met de klant. Samen met het team zorg je dat onze Zakelijke Vrienden altijd snel te woord worden gestaan, gehoord worden, maar bovenal dat hun uitdagingen snel worden opgelost. De grootste bijdrage ga je leveren aan onze skilled helpdesk.

Wat is een skilled helpdesk? Daar bedoelen we mee dat wij mensen aan de telefoon hebben zitten met verstand van zaken en kennis van de relatie. Dus we hebben in onze organisatie ingeregeld dat we mensen die ons bellen, direct kunnen helpen. Zodat ze niet verdwalen in oeverloze keuze menu’s of een kwartier in de wacht moeten hangen.

Wat wij daarbij ook super belangrijk vinden is dat je de relatie begrijpt, begrip kan tonen, snapt wat de impact voor relatie is, maar bovenal dat je de relatie weer een blij persoon maakt.

Daarnaast zal er tijd zijn om onze eigen oplossingen te automatiseren en het inzetten van Office 365 te verbreden. Jouw uitdaging zal zijn om beschikbaarheid, stabiliteit en nog meer daadkracht aan ons team toe te voegen.

Wat bieden wij jou:

• Een leuke, diverse en uitdagende werkplek waarin je professioneel kan groeien,
• Een enthousiaste en betrokken organisatie welke zeer positief ontwikkelt,
• Aandacht en ondersteuning met je eigen ontwikkelplan,
• Fulltime,
• Goede pensioenregeling
• Informele bedrijfscultuur

Wat is jouw profiel:

• Tussen de 3 en 15 jaar werkervaring in de ICT.
• MBO+ werk- en denkniveau.
• Rijbewijs B.

• Je houdt van goede technische oplossingen. Je past de Wazda oplossingen toe bij je klanten en wordt gemotiveerd van een tevreden klant. Je gaat altijd voor het beste voor de klant en voor het bedrijf.
• Je bent analytisch, communicatief, collegiaal en benaderbaar.
• Je bent in staat om zelfstandig in een team te werken.
• Je bent gewend om vanuit een planning te werken die gemaakt wordt door de Servicedeskmanager. Daarnaast blijft er ruimte voor eigen lopende klant-afspraken en/of ad-hoc zaken.
• Werk is voor jou iets wat niet enkel tussen 9 en 5 plaatsvindt.
• Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal.
• Een klantgerichte houding en je bent goed in staat om zakelijke vriendschappen te onderhouden doordat je een professionele maar toegankelijke houding hebt.

• Specialisatie:
  • Actuele kennis over oa: Cloud computing, Office/Microsoft 365, VoIP, Windows Hyper V. Server 2012/2016/2019.
  • Ervaring met verkoop van ICT-toepassingen is een pré.

Direct meer weten of reageren? Mail nu naar Elsbeth: elsbeth@wazda.nl of bel 088-1167000